文：陳若騰
不知道你有沒有發現，最近社會上的「奧客」變多了？新聞媒體、網路爆料，三天兩頭就有花招百出的「奧客」被爆出，而且行徑愈來離譜，好像身為「消費者」，花了錢就一定是大爺？任何無理的要求，店家都應該接受？像是最近還發生加油站員工找錢碰到女客戶的手，竟被投訴是性騷擾，還要求下次不想見到這位員工。還有因為在便利商店被店員要求排隊，竟然惱羞成怒，隔天就拿著好幾張千元鈔買一堆糖果，並且「一顆一顆分開結帳」，故意惡整便利店員工。以及之前中華電信的499之亂，造成部分門市人員被瘋狂客戶咆嘯......隨著這些荒唐的「奧客」行徑被披露，大家也似乎就罵一罵了事，當作茶餘飯後的磕牙話題，渾然不覺我們都可能一不小心讓「無尊」上身！
曾經「顧客永遠是對的」這句話，被所有服務業甚至各種產業都奉為圭臬，強調「以客為尊」的概念逐漸風行於全球，讓「服務」的概念深化於人們的生活中，不可否認，這也讓我們的生活質感全面升級，而這樣一個服務的概念，不只是對客戶的一種尊重，更是一種感謝。而身為客戶、消費者，當我們受到這樣的尊重服務，更應該珍惜這種被尊榮以待的感覺，文明者，會心懷感恩，沒有素質的人，才會粗蠻的去對待提供服務者。倘若你覺得店家的服務不周或有瑕疵待改進，可以反映給店家或是拒絕再消費，市場自然會抵制這樣傲慢的店家。
現代人思維愈來愈狹隘，思考愈來愈自我，也都被愈來愈優質的服務寵的變成「無尊」了，早已忘卻什麼叫「互相尊重」，好像一切親切、包山包海的的服務都是理所當然，讓自己病的變成一個傲慢的「奧客」，也讓這社會愈來愈紛亂。而消費者保護意識的抬頭，主要當然是對一些少數坑殺、欺瞞、惡意哄抬價格的黑店制裁，意在保護消費者，但不代表可以無限上綱的對店家予取予求，恣意踐踏店家的善意與尊重，甚至想以投訴爆料要脅，從中謀取不當的利益，這種行徑是更為人所不齒。
其實，社會的和諧就在於人與人的「互相尊重」，失去這個價值觀讓「無尊」上身，只會讓人與人摩擦、對立、衝突，這樣的生活品質與環境難道是你我想要的？而體認「互相尊重」的觀念，更是現代人要重新修習的課題，古云：「人必自重而後人重之，人必自侮而後人侮之」，亂發脾氣羞辱人，無理的要求想貪便宜，只是在作賤自己的人格，何苦來哉？
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